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關于在銀行網(wǎng)點設置簡單業(yè)務快速辦理窗口的建議

[ 時間:2015-05-05 | 瀏覽:4832次 ]

叫號機是各大銀行為了提高業(yè)務辦理的速度,減少客戶等待時間在大廳增配一種自助設備。而在實際辦理業(yè)務過程中,由于叫號機是按順序發(fā)號,客戶只能一個一個挨著來,不管業(yè)務繁雜與否必按順序,這樣勢必造成了看似公平、合理,其實有許多客戶只要幾分鐘就能辦理的業(yè)務,一樣要排長隊,耐心等候,浪費大量寶貴時間,叫號機未能徹底改變網(wǎng)點排隊的現(xiàn)象。 為此,建議各銀行網(wǎng)點在正常使用叫號機的同時,由大堂經(jīng)理根據(jù)客戶所辦業(yè)務進行識別區(qū)分,差別對待,對簡單業(yè)務設置快速辦理窗口,減少客戶等待時間,提高工作效率,提升網(wǎng)點對外服務的新形象。